Perancangan Prototype Website Pemesanan Tiket Pendakian Gunung Slamet Menggunakan Metode Design Thinking untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Abstrak

Gunung Slamet merupakan salah satu lokasi pendakian paling populer di Jawa Tengah, namun informasi terkait jalur pendakian, ketersediaan tiket, kondisi cuaca, dan panduan keselamatan masih sulit diakses dalam satu platform terpusat. Penelitian ini bertujuan merancang prototipe website pemesanan tiket pendakian dengan menggunakan metode Design Thinking untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Proses penelitian terdiri dari lima tahap, yaitu Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi non-partisipatif terhadap 15 pendaki di basecamp Gunung Slamet. Prototipe dikembangkan menggunakan Figma dan dievaluasi melalui usability testing. Hasil pengujian menunjukkan bahwa 90% pengguna menilai tampilan website menarik dan informatif, 85% menyatakan navigasi mudah digunakan, dan 80% puas dengan fitur pemesanan tiket secara online. Namun, proses pembayaran masih menggunakan QRIS statis sehingga diperlukan integrasi API Payment Gateway untuk pengembangan sistem secara penuh. Penelitian ini menyimpulkan bahwa desain yang diusulkan telah mampu memenuhi kebutuhan pengguna dan dapat dijadikan dasar untuk pengembangan sistem pemesanan tiket pendakian yang fungsional.