Dampak Rating dan Ulasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh rating dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce. Rating produk yang tinggi biasanya dianggap sebagai indikasi kualitas yang baik, yang dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli, mengurangi ketidakpastian, dan memperkuat niat mereka untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, rating rendah sering kali mengurangi minat beli karena dianggap mencerminkan ketidakpuasan atau kualitas rendah. Ulasan konsumen memberikan informasi pengalaman pengguna yang lebih rinci, di mana ulasan positif cenderung menambah keyakinan terhadap produk atau penjual, sementara ulasan negatif dapat menimbulkan keraguan dan mendorong calon pembeli untuk memilih produk alternatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Sampel penelitian terdiri dari konsumen aktif yang melakukan pembelian melalui platform e-commerce. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan regresi linear untuk mengidentifikasi sejauh mana pengaruh rating dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian. Secara keseluruhan, kombinasi antara rating tinggi dan ulasan positif berpotensi meningkatkan konversi penjualan, sedangkan rating rendah dan ulasan negatif dapat menghambat tingkat konversi serta mempengaruhi reputasi penjual. Sebagai strategi pemasaran, penjual dapat memanfaatkan rating dan ulasan untuk meningkatkan kualitas produk dan hubungan dengan pelanggan.