ANALISIS TINGKAT KEPUASAN APLIKASI MYSSC PADA PT PERTAMINA PATRA NIAGA REGIONAL SUMBAGSEL MENGGUNAKAN METODE EUCS (End User Computing Satisfaction)

Abstrak

Aplikasi MySsc (Shared Service Center) adalah aplikasi yang berperan sebagai fungsi enabler yang melayani aktivitas operasional yang bersifat administrative, repetitive dan high volume sebagai layananl terintegrasi secaral operasional, sumberl daya danl teknologi sertal diimplementasikan dil Fungsi Financel & lIT, HR, Assetl Management danl Procurement pada PT. Pertamina Patra Niaga Sumbagsel. Dalam implementasi MySsc diperlukan sebuah evaluasi terhadap aspek kenyamanan dan kepuasan bagi para pengguna aplikasi. Dalam evaluasi kepuasan pengguna pada sebuah system ataupun aplikasi memberikan dampak yang baik bagi Perusahaan dan juga pengguna. Perusahaan dapat menemukan peluang untuk meningkatkan fitur aplikasi yang relevan danl lebih baikl lagi. Olehl karena itul perlu untuk melakukan identifikasi masalah pada aplikasi MySsc agar dapat mengetahui seberapa puas penggunal terhadap aplikasil MySsc. Metodel yang digunakanl dalaml penelitian inil adalahl metode analisis End Userl Computingl Satisfactionl (EUCS) yang dimana metodel ini memfokuskan evaluasi tingkat kepuasanl pengguna akhir menggunakan dimensil content, laccuracy, format, easel of luse, dan timeliness. Pengumpulan datal pada penelitian inil dilakukan dengan menyebar kuesionerl kepada 30 respondenl yaitu anggota PT. Pertamina Patra Niaga Sumbagsel. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuhl dimana sampell jenuh adalahl seluruh jumlahl populasi dijadikanl sebagai lsampel. Pada hasil olah data kuesioner didapatkan hasil perhitungan persentase pada tiap-tiap dimensi EUCS variable content sebesar 83,5% yang artinya sangat puas, variable accuracy sebesar 77,6% yang artinya puas, variable format sebesar 79,6 % yang artinya puas, variable ease of use sebesar 81,4 yang artinya sangat puas dan variable timeliness sebesar 79,7% yang artinya puas. Berdasarkan hasil persentase pada tiap-tiap dimensi telah menunjukan bahwa aplikasi MySsc sudah merasa puas.