Perancangan Aplikasi Simulasi Manajemen Kasir Minimarket Berbasis Website Menggunakan Metode Discrete Event Simulation

Abstrak

Permasalahan antrian panjang pada kasir minimarket sering kali terjadi karena adanya ketidakseimbangan antara tingkat kedatangan pelanggan dengan kapasitas pelayanan, sehingga berdampak pada menurunnya kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh jumlah kasir terhadap waktu tunggu pelanggan dan tingkat pemanfaatan kasir serta mengembangkan model simulasi antrian sebagai alat pengambilan keputusan. Metode yang digunakan adalah Discrete Event Simulasi (DES) dengan model antrian M/M/c, dimana parameter sistem diperoleh melalui observasi lapangan dan simulasi tersebut diimplementasikan pada aplikasi berbasis web. Hasil simulasi menunjukkan bahwa pada konfigurasi dua kasir waktu tunggu rata-rata adalah 1,69 menit dengan utilisasi kasir 25%, sedangkan untuk tiga kasir waktu tunggu berkurang menjadi 0,11 menit dengan utilisasi 16,7%, dan untuk empat kasir waktu tunggu mendekati nol dengan utilisasi 12,5%. Berdasarkan hasil tersebut, konfigurasi tiga kasir dinilai paling optimal karena mampu mengurangi waktu tunggu pelanggan secara signifikan dengan tingkat pemanfaatan kasir yang masih efisien, sehingga simulasi DES berbasis web terbukti efektif dalam mengevaluasi kinerja sistem antrian kasir minimarket secara obyektif dan terukur.