UX Analysis in Application Desig Perancangan Sistem Informasi Kasir Resto "Dua Ikan" Berbasis Web Mobile dengan Fokus pada User Experience (UX) Menggunakan UCD

Two Fish Restaurant Case Study: UCD Implementation for Mobile Web Cashier Application

Abstrak

Efisiensi sistem kasir memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional dalam industri restoran modern. Sistem Point-of-Sale (POS) tradisional di Restoran "Dua Ikan" menghadapi masalah tingginya tingkat kesalahan dan proses transaksi yang lambat, yang mengakibatkan kemacetan antrean dan buruknya User Experience (UX). Penelitian ini bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Kasir terintegrasi berbasis platform Web dan Mobile, dengan fokus utama pada optimalisasi UX melalui metodologi User-Centered Design (UCD). Proses UCD diterapkan secara iteratif, dimulai dari analisis konteks penggunaan (wawancara dan observasi staf) untuk mendefinisikan kebutuhan fungsional dan non-fungsional secara presisi. Fase perancangan menghasilkan prototipe berketepatan tinggi (high-fidelity) yang mencakup fitur kunci seperti input pesanan mobile cepat untuk pelayan dan fungsionalitas split-bill yang intuitif untuk kasir. Prototipe akhir akan dievaluasi secara ketat menggunakan Pengujian Usabilitas, diukur secara kuantitatif melalui System Usability Scale (SUS), dengan target skor melampaui 70. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi berupa model desain sistem kasir yang tervalidasi, intuitif, efisien, dan berhasil mengurangi kesalahan operasional, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan produktivitas staf secara keseluruhan. Prototipe akhir akan dievaluasi secara ketat menggunakan Pengujian Usabilitas, diukur secara kuantitatif melalui System Usability Scale (SUS), dengan target skor melampaui 70. Hasil pengujian usability menunjukkan skor rata-rata SUS sebesar 85,7, yang mengindikasikan bahwa sistem yang dirancang berada dalam kategori Acceptable dan Excellent Usability. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi berupa model desain sistem kasir yang tervalidasi, intuitif, efisien, dan berhasil mengurangi kesalahan operasional, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan produktivitas staf secara keseluruhan.